Häufig gestellte Fragen

Sie können uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail schicken. Es ist auch möglich, uns über die Buchung eine Nachricht zu schicken. Wenn Sie nicht direkt bei uns gebucht haben, sollten Sie eine Änderung oder Stornierung bei der Partei beantragen, bei der Sie gebucht haben.

Leider haben wir im The Highland House keine Zusstellbetten.

Bis zu 4 Jahre kostenlos.

Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Rate gebucht haben, ist die Zahlung sofort fällig; in diesem Fall verlangt das Hotel die Zahlung per Kreditkarte. In Ausnahmefällen können auch Banküberweisungen akzeptiert werden. Wir akzeptieren auch Bankkarten. Bargeld kann nicht bezahlt werden.

Bei der Buchung erhalten Sie eine Vorabregistrierungs-E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartenangaben, einzugeben.

Bitte beachten Sie, dass der Inhaber der Kreditkarte bei der Ankunft mit der physischen Kreditkarte, die für die Zahlung verwendet wurde, zusammen mit einem Identitätsnachweis oder Reisepass für eine Sicherheitsüberprüfung anwesend sein muss. Wenn die für die Zahlung verwendete Kreditkarte nicht dem ursprünglichen Buchenden (Gast) gehört, der bei der Ankunft anwesend sein wird, können wir die Kreditkarte als ungültig markieren und um Aktualisierung der Kreditkarte bitten.

Falls eine dritte Person die Reservierung bezahlen möchte, ist das kein Problem. In diesem Fall bitten wir Sie, uns freundlicherweise per E-Mail zu kontaktieren, und wir werden Ihnen den Link zur Erfüllung der Zahlung per Banküberweisung zusenden. Wenn dieses Zahlungsverfahren nicht befolgt wird, beachten Sie bitte, dass bei der Ankunft eine andere Zahlungsmethode angefordert wird.

Die Kurtaxe ist eine kommunale Steuer für bezahlte Unterkünfte in Amsterdam. Der Stadtrat von Amsterdam verlangt von jedem Touristen, 12,5% des Gesamtzimmerpreises zu zahlen, um die Stadt und ihre Einrichtungen zu verbessern.

Die offizielle Check-in-Zeit ist ab 15:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass unsere Rezeption von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet ist. Wenn Sie nach 17:00 Uhr einchecken möchten, ist das möglich. In diesem Fall müssen Sie in unserem großen Schwesterhotel, dem Highlander, direkt gegenüber, 170 Meter von uns entfernt, einchecken, wo man Sie erwartet. Unsere Kollegen werden Sie beim Check-in-Verfahren unterstützen. Sobald Sie eingecheckt haben und Ihre Schlüsselkarte haben, können Sie das Gebäude mit Ihren Zimmerschlüsseln frei betreten.

Unser Schwesterhotel The Highlander ist Ihnen auch gerne außerhalb der Öffnungszeiten von The Highland House bei allen Anfragen behilflich.

Adresse des Highlander Hotels: Nieuwezijds Voorburgwal 98-100, 1012 SG Amsterdam

Telefonnummer des Highlander Hotels: +31 (0)20 627 38 82

E-Mail des Highlander Hotels: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Die Rezeption ist von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Gerne bewahren wir Ihr Gepäck während unserer Geschäftszeiten auf. Wenn Sie Ihr Gepäck am Tag des Check-ins vor 09:00 Uhr abgeben möchten, können Sie es in unserem großen Schwesterhotel The Highlander, Nieuwezijds Voorburgwal 98-100, 1012 SG, abgeben.

Auf der Seite Anfahrt und Parken finden Sie unseren Standort und eine Wegbeschreibung.

Informationen zum Parken finden Sie auf der Parkseite.

Leider bieten wir keinen Shuttleservice an. Am schnellsten und einfachsten ist es, den Zug vom Flughafen Schiphol zu nehmen. Der Zug fährt von 6 Uhr morgens bis Mitternacht alle 15 Minuten und zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens im Stundentakt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Anfahrt und Parkmöglichkeiten.

Leider können wir keine Haustiere in unserem Hotel erlauben.

Das Highland House ist zu 100 % rauchfrei. Wenn Sie innerhalb des Hotels rauchen, müssen Sie eine Strafe von 250 € zahlen.

Leider gibt es keine Einrichtungen für behinderte Gäste.

Das Frühstück wird täglich von 07:00 bis 10:30 Uhr in unserem nur 170 Meter entfernten Schwesterhotel The Highlander serviert.

Im The Highland House ist die Rezeption von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie im The Highland House wohnen, können Sie das Hotel rund um die Uhr mit Ihrer Zimmerkarte betreten. Außerdem sind wir in unserem Schwesterhotel The Highlander, das nur 170 Meter entfernt liegt, gerne bereit, Ihnen zu helfen, wenn die Rezeption im Highland House geschlossen ist.

Die Check-out-Zeit ist um 11:00 Uhr. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie um 12:00 Uhr auschecken. Wir bieten einen späten Check-out gegen einen Aufpreis bis 14 Uhr an.

Eine frühere Abreise ist kein Problem. Es gelten dann die Stornierungsbedingungen.

Bei einem flexiblen Tarif können Sie die Buchung bis 23:59 Uhr zwei Tagen vor dem gebuchten Anreisedatum stornieren.

Im Falle eines nicht erstattungsfähigen Tarifs werden 100 % des Unterkunftspreises am Tag der Buchung abgebucht. Im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens wird keine Rückerstattung gewährt. Der Betrag wird im Voraus für den gesamten Aufenthalt abgebucht. Eine Änderung der Daten ist ebenfalls nicht möglich.

Die Standardgeschäftsbedingungen für das Hotel- und Gaststättengewerbe (STCH) gelten für alle Gruppenreservierungen von 3 Zimmer oder mehr, wobei die folgende Stornierungsrichtlinie Anwendung finden kann:

• Bei einer Stornierung mehr als 3 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 10 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 2 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 15 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 1 Monat vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 35 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 60 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 85 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung 7 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 100 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.

Jegliche Änderungen oder Stornierungen der Reservierung müssen erfolgen und können nur per E-Mail akzeptiert werden. Änderungen oder Stornierungen müssen per E-Mail vom Hotel bestätigt werden.

Zahlung und Garantie
Zimmer müssen durch eine Kreditkartenautorisierung oder eine Vorauszahlung gemäß den Werten der Stornierungsrichtlinie garantiert werden. Die Unterzeichner des Vertrags sind verantwortlich für Zahlung, Garantie und eventuell anfallende Strafgebühren (falls zutreffend).

Mit einem Wallet Key kannst du deinen digitalen Zimmerschlüssel speichern und Türen mit deinem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen.

Wenn dein Gerät mit Wallet Keys kompatibel ist, wird dir am Ende des Online Check-ins die Schaltfläche „Zu Wallet hinzufügen“ angezeigt.

Keine Sorge, du kannst The Highland House jederzeit unter +31 (0)20 820 00 05 oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! kontaktieren.

Ja, du kannst beide verwenden.

Wenn du mehrere Zimmer für dasselbe Datum buchst, wird der Wallet Key nur für das Zimmer aktiviert, das dir zugewiesen wurde. Wenn du ein Zimmer für mehrere unterschiedliche Zeiträume buchst, wird für jeden Aufenthalt ein anderer Wallet Key aktiviert. Jeder Schlüssel ist erst nach Abschluss deines Online Check-ins für deinen aktuellen Aufenthalt aktiv.

Wenn dein Android-Smartphone verlegt wurde oder verloren gegangen ist, kannst du die Google-Funktion zur Gerätesuche verwenden, um dein verlorenes Gerät aus der Ferne zu finden, zu sichern oder zu löschen. Weitere Informationen findest du im Google-Hilfeartikel Verlorenes Android-Gerät finden, sichern oder löschen.

Android: Android 9 oder höher, mit aktiviertem NFC.
Google Wallet: Die neueste Version der Google Wallet App wird empfohlen.

Du kannst deinen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und mit deinem iPhone und deiner Apple Watch Zugang zum Eingang und zu deinem Zimmer erhalten.

Du kannst einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen, nachdem du eine Reservierung gebucht hast. Klicke nach Abschluss des Online Check-ins auf das Wallet-Symbol, um deinen Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird am Anreisetag automatisch zur Check-in-Zeit aktiviert. Um deinen Zimmerschlüssel zu verwenden, halte dein iPhone oder deine Apple Watch an das Türschloss.

Ja. Beim Online Check-in wählst du das Zimmer aus, in dem du übernachtest, und dein Zimmerschlüssel wird für dieses Zimmer aktiviert.

Zusätzlich zu deinem Zimmer kannst du deinen Zimmerschlüssel für dieselben Hotelbereiche verwenden, für die du normalerweise eine physische Schlüsselkarte verwenden würdest, zum Beispiel für dein Zimmer, die Aufzüge und den Eingang.

Der Zugang zu anderen Bereichen mit dem Zimmerschlüssel kann je nach Hotel unterschiedlich sein.

Wenn dein Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf deinem iPhone und deiner Apple Watch hinzugefügt wird, wird er auf deinem Gerät gespeichert. Das bedeutet, dass Apple nicht sehen kann, auf welche Bereiche du zugreifst oder wann. Deine Daten bleiben privat und sicher.

• Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS bzw. watchOS.
• Einen Apple Account, der bei iCloud angemeldet ist.

Mit dem Expressmodus musst du dein iPhone oder deine Apple Watch nicht aktivieren oder entsperren, um deinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden. Der Expressmodus ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen findest du im Apple-Hilfeartikel Expressmodus für Karten, Tickets und Schlüssel in Apple Wallet verwenden.

Die Energiereserve bietet bis zu fünf Stunden Zugriff, nachdem die Batterie deines iPhone aufgeladen werden muss. Diese Funktion ist auf iPhone XS, iPhone XS Max und iPhone XR oder neueren Modellen verfügbar. Weitere Informationen findest du im Apple-Hilfeartikel Express-Karten mit Energiereserve.

Wenn du einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf deinem iPhone hinzufügst, wird der Zimmerschlüssel automatisch zu Apple Wallet auf deiner gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Anschließend kannst du deine Apple Watch in die Nähe des Lesegeräts halten.

Du kannst deinen Zimmerschlüssel auf einem iPhone und einer Apple Watch verwenden. Auf beiden Geräten musst du mit demselben iCloud-Account und Apple Account angemeldet sein.

Verwende die App „Wo ist?“ oder iCloud.com, um dein Gerät zu finden und zu schützen. Weitere Informationen findest du in den Apple-Hilfeartikeln Dein verlorenes iPhone oder iPad orten und Bei Verlust oder Diebstahl deiner Apple Watch.

Probiere zunächst die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Aktualisiere auf die neueste Version von iOS oder watchOS.
• Vergewissere dich, dass Face ID, Touch ID oder ein Code auf deinem Gerät eingerichtet ist.
• Überprüfe, ob dein Apple Account bei iCloud angemeldet und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
• Überprüfe, ob du die Geschäftsbedingungen von Apple in deinen Einstellungen akzeptiert hast, wenn du dich bei iCloud anmeldest.

Wenn du deinen Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen kannst, kontaktiere The Highland House unter +31 (0)20 820 00 05 oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Derzeit unterstützt nur eine ausgewählte Anzahl von Hotels die neuen Funktionen für Zimmerschlüssel. Weitere Hotels werden künftig Unterstützung für Zimmerschlüssel in Apple Wallet hinzufügen.

Wenn du ein Gerät nicht mehr verwendest, kannst du die Wallet-Pässe direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Nach dem Entfernen kannst du deine Pässe zu einem neuen iPhone oder einer neuen Apple Watch hinzufügen.

Du kannst einen Pass auf zwei Arten von deinem alten Gerät entfernen:

Auf deinem iPhone: Öffne die Wallet App und wähle den Pass aus, den du entfernen möchtest. Wähle oben rechts die Taste „Mehr“, scrolle nach unten und wähle „Pass entfernen“.

Hinweis: Dadurch wird der Pass auch von gekoppelten Apple Watches entfernt.

Online, wenn du keinen Zugriff mehr auf das Gerät hast: Gehe zu account.apple.com und melde dich an. Wähle in der Seitenleiste „Geräte“, wähle dein Gerät aus und klicke auf „Objekte entfernen“.

Hinweis: Dadurch werden alle Wallet-Karten und Pässe von diesem Gerät entfernt.

Nach dem Entfernen kannst du deine Pässe zu deinem neuen Gerät hinzufügen.