Häufig gestellte Fragen

Sie können uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail schicken. Es ist auch möglich, uns über die Buchung eine Nachricht zu schicken. Wenn Sie nicht direkt bei uns gebucht haben, sollten Sie eine Änderung oder Stornierung bei der Partei beantragen, bei der Sie gebucht haben.

Leider haben wir im The Highland House keine Zusstellbetten.

Bis zu 4 Jahre kostenlos.

Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Rate gebucht haben, ist die Zahlung sofort fällig; in diesem Fall verlangt das Hotel die Zahlung per Kreditkarte. In Ausnahmefällen können auch Banküberweisungen akzeptiert werden. Wir akzeptieren auch Bankkarten. Bargeld kann nicht bezahlt werden.

Bei der Buchung erhalten Sie eine Vorabregistrierungs-E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartenangaben, einzugeben.

Wenn eine Zahlung oder Vorautorisierung von einem Dritten während der Reservierung vorgenommen wird und/oder der Name des Kreditkarteninhabers nicht mit dem Namen des Buchenden und/oder der Gäste übereinstimmt, wird das Hotel wahrscheinlich eine eingescannte Kopie des Ausweises des Karteninhabers sowie ein unterzeichnetes Autorisierungsschreiben des Karteninhabers mit seiner Zustimmung zur Verwendung der Kreditkarte für die Reservierung verlangen.
Wenn ein Dritter die Reservierung bei der Ankunft bezahlen möchte, ist das kein Problem.

Die Kurtaxe ist eine kommunale Steuer für bezahlte Unterkünfte in Amsterdam. Die Amsterdamer Stadtverwaltung verlangt von jedem Touristen 7 % des gesamten Zimmerpreises + 3 EUR pro Person und Nacht Kurtaxe für die Unterkunft, um die Stadt und ihre Einrichtungen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.amsterdam.nl/nl/community-taxes/tourist-tax.

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich, wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, und ab 15:00 Uhr, wenn Sie nicht direkt bei uns gebucht haben.

Natürlich lagern wir gerne Ihr Gepäck für Sie, damit Sie Amsterdam schon im Voraus genießen können.

Auf der Seite Anfahrt und Parken finden Sie unseren Standort und eine Wegbeschreibung.

Auf der Seite Anfahrt und Parken finden Sie unseren Standort und eine Wegbeschreibung.

Leider bieten wir keinen Shuttleservice an. Am schnellsten und einfachsten ist es, den Zug vom Flughafen Schiphol zu nehmen. Der Zug fährt von 6 Uhr morgens bis Mitternacht alle 15 Minuten und zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens im Stundentakt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Anfahrt und Parkmöglichkeiten.

Leider können wir keine Haustiere in unserem Hotel erlauben.

Das Highland House ist zu 100 % rauchfrei. Wenn Sie innerhalb des Hotels rauchen, müssen Sie eine Strafe von 250 € zahlen.

Leider gibt es keine Einrichtungen für behinderte Gäste.

Das Frühstück wird täglich von 07:00 bis 10:30 Uhr in unserem nur 170 Meter entfernten Schwesterhotel The Highlander serviert.

Im The Highland House ist die Rezeption von 07:00 bis 23:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie im The Highland House wohnen, können Sie das Hotel rund um die Uhr mit Ihrer Zimmerkarte betreten. Außerdem sind wir in unserem Schwesterhotel The Highlander, das nur 170 Meter entfernt liegt, gerne bereit, Ihnen zu helfen, wenn die Rezeption im Highland House geschlossen ist.

Die Check-out-Zeit ist um 11:00 Uhr. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie um 12:00 Uhr auschecken. Wir bieten einen späten Check-out gegen einen Aufpreis bis 14 Uhr an.

Eine frühere Abreise ist kein Problem. Es gelten dann die Stornierungsbedingungen.

Bei einem flexiblen Tarif können Sie die Buchung bis 23:59 Uhr am Tag vor dem gebuchten Anreisedatum stornieren.

Im Falle eines nicht erstattungsfähigen Tarifs werden 100 % des Unterkunftspreises am Tag der Buchung abgebucht. Im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens wird keine Rückerstattung gewährt. Der Betrag wird im Voraus für den gesamten Aufenthalt abgebucht. Eine Änderung der Daten ist ebenfalls nicht möglich.

Die Standardgeschäftsbedingungen für das Hotel- und Gaststättengewerbe (STCH) gelten für alle Gruppenreservierungen von 10 Zimmerübernachtungen oder mehr, wobei die folgende Stornierungsrichtlinie Anwendung finden kann:

• Bei einer Stornierung mehr als 3 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 10 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 2 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 15 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 1 Monat vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 35 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 60 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 85 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung 7 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 100 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.

Jegliche Änderungen oder Stornierungen der Reservierung müssen erfolgen und können nur per E-Mail akzeptiert werden. Änderungen oder Stornierungen müssen per E-Mail vom Hotel bestätigt werden.

Zahlung und Garantie
Zimmer müssen durch eine Kreditkartenautorisierung oder eine Vorauszahlung gemäß den Werten der Stornierungsrichtlinie garantiert werden. Die Unterzeichner des Vertrags sind verantwortlich für Zahlung, Garantie und eventuell anfallende Strafgebühren (falls zutreffend).