Häufig gestellte Fragen

Sie können uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail schicken. Es ist auch möglich, uns über die Buchung eine Nachricht zu schicken. Wenn Sie nicht direkt bei uns gebucht haben, sollten Sie eine Änderung oder Stornierung bei der Partei beantragen, bei der Sie gebucht haben.

Leider haben wir im The Highland House keine Zusstellbetten.

Bis zu 4 Jahre kostenlos.

Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Rate gebucht haben, ist die Zahlung sofort fällig; in diesem Fall verlangt das Hotel die Zahlung per Kreditkarte. In Ausnahmefällen können auch Banküberweisungen akzeptiert werden. Wir akzeptieren auch Bankkarten. Bargeld kann nicht bezahlt werden.

Bei der Buchung erhalten Sie eine Vorabregistrierungs-E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartenangaben, einzugeben.

Bitte beachten Sie, dass der Inhaber der Kreditkarte bei der Ankunft mit der physischen Kreditkarte, die für die Zahlung verwendet wurde, zusammen mit einem Identitätsnachweis oder Reisepass für eine Sicherheitsüberprüfung anwesend sein muss. Wenn die für die Zahlung verwendete Kreditkarte nicht dem ursprünglichen Buchenden (Gast) gehört, der bei der Ankunft anwesend sein wird, können wir die Kreditkarte als ungültig markieren und um Aktualisierung der Kreditkarte bitten.

Falls eine dritte Person die Reservierung bezahlen möchte, ist das kein Problem. In diesem Fall bitten wir Sie, uns freundlicherweise per E-Mail zu kontaktieren, und wir werden Ihnen den Link zur Erfüllung der Zahlung per Banküberweisung zusenden. Wenn dieses Zahlungsverfahren nicht befolgt wird, beachten Sie bitte, dass bei der Ankunft eine andere Zahlungsmethode angefordert wird.

Die Kurtaxe ist eine kommunale Steuer für bezahlte Unterkünfte in Amsterdam. Der Stadtrat von Amsterdam verlangt von jedem Touristen, 12,5% des Gesamtzimmerpreises zu zahlen, um die Stadt und ihre Einrichtungen zu verbessern.

Die offizielle Check-in-Zeit ist ab 15:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass unsere Rezeption von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet ist. Wenn Sie nach 17:00 Uhr einchecken möchten, ist das möglich. In diesem Fall müssen Sie in unserem großen Schwesterhotel, dem Highlander, direkt gegenüber, 170 Meter von uns entfernt, einchecken, wo man Sie erwartet. Unsere Kollegen werden Sie beim Check-in-Verfahren unterstützen. Sobald Sie eingecheckt haben und Ihre Schlüsselkarte haben, können Sie das Gebäude mit Ihren Zimmerschlüsseln frei betreten.

Unser Schwesterhotel The Highlander ist Ihnen auch gerne außerhalb der Öffnungszeiten von The Highland House bei allen Anfragen behilflich.

Adresse des Highlander Hotels: Nieuwezijds Voorburgwal 98-100, 1012 SG Amsterdam

Telefonnummer des Highlander Hotels: +31 (0)20 627 38 82

E-Mail des Highlander Hotels: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Die Rezeption ist von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Gerne bewahren wir Ihr Gepäck während unserer Geschäftszeiten auf. Wenn Sie Ihr Gepäck am Tag des Check-ins vor 09:00 Uhr abgeben möchten, können Sie es in unserem großen Schwesterhotel The Highlander, Nieuwezijds Voorburgwal 98-100, 1012 SG, abgeben.

Auf der Seite Anfahrt und Parken finden Sie unseren Standort und eine Wegbeschreibung.

Informationen zum Parken finden Sie auf der Parkseite.

Leider bieten wir keinen Shuttleservice an. Am schnellsten und einfachsten ist es, den Zug vom Flughafen Schiphol zu nehmen. Der Zug fährt von 6 Uhr morgens bis Mitternacht alle 15 Minuten und zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens im Stundentakt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Anfahrt und Parkmöglichkeiten.

Leider können wir keine Haustiere in unserem Hotel erlauben.

Das Highland House ist zu 100 % rauchfrei. Wenn Sie innerhalb des Hotels rauchen, müssen Sie eine Strafe von 250 € zahlen.

Leider gibt es keine Einrichtungen für behinderte Gäste.

Das Frühstück wird täglich von 07:00 bis 10:30 Uhr in unserem nur 170 Meter entfernten Schwesterhotel The Highlander serviert.

Im The Highland House ist die Rezeption von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie im The Highland House wohnen, können Sie das Hotel rund um die Uhr mit Ihrer Zimmerkarte betreten. Außerdem sind wir in unserem Schwesterhotel The Highlander, das nur 170 Meter entfernt liegt, gerne bereit, Ihnen zu helfen, wenn die Rezeption im Highland House geschlossen ist.

Die Check-out-Zeit ist um 11:00 Uhr. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie um 12:00 Uhr auschecken. Wir bieten einen späten Check-out gegen einen Aufpreis bis 14 Uhr an.

Eine frühere Abreise ist kein Problem. Es gelten dann die Stornierungsbedingungen.

Bei einem flexiblen Tarif können Sie die Buchung bis 23:59 Uhr drei Tagen vor dem gebuchten Anreisedatum stornieren.

Im Falle eines nicht erstattungsfähigen Tarifs werden 100 % des Unterkunftspreises am Tag der Buchung abgebucht. Im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens wird keine Rückerstattung gewährt. Der Betrag wird im Voraus für den gesamten Aufenthalt abgebucht. Eine Änderung der Daten ist ebenfalls nicht möglich.

Die Standardgeschäftsbedingungen für das Hotel- und Gaststättengewerbe (STCH) gelten für alle Gruppenreservierungen von 3 Zimmer oder mehr, wobei die folgende Stornierungsrichtlinie Anwendung finden kann:

• Bei einer Stornierung mehr als 3 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 10 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 2 Monate vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 15 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 1 Monat vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 35 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 60 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 85 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.
• Bei einer Stornierung 7 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum ist der Kunde verpflichtet, 100 % des Reservierungswertes an die Hotelleitung zu zahlen.

Jegliche Änderungen oder Stornierungen der Reservierung müssen erfolgen und können nur per E-Mail akzeptiert werden. Änderungen oder Stornierungen müssen per E-Mail vom Hotel bestätigt werden.

Zahlung und Garantie
Zimmer müssen durch eine Kreditkartenautorisierung oder eine Vorauszahlung gemäß den Werten der Stornierungsrichtlinie garantiert werden. Die Unterzeichner des Vertrags sind verantwortlich für Zahlung, Garantie und eventuell anfallende Strafgebühren (falls zutreffend).