FAQ

Je kunt ons altijd bellen of mailen. Ook is het mogelijk om ons via de reservering een bericht te sturen. Als u niet direct bij ons geboekt heeft, dient u een wijziging of annulering aan te vragen bij de partij waar u geboekt heeft.

Helaas hebben we geen extra bedden in The Highland House.

Tot 4 jaar gratis.

Als u een niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt, is betaling onmiddellijk vereist, in welk geval het hotel vereist dat de betaling wordt gedaan met een creditcard. In uitzonderlijke gevallen kunnen ook bankoverschrijvingen worden geaccepteerd. We accepteren verder bankpassen. Er kan niet contant betaald worden.

Bij het reserveren ontvang je een pre-registratie e-mail met een verzoek om je gegevens in te vullen waaronder je creditcardgegevens.

Let op: de eigenaar van de creditcard moet bij aankomst aanwezig zijn met de fysieke creditcard die is gebruikt voor de betaling, plus een identiteitsbewijs of paspoort voor een veiligheidscontrole. Als de creditcard die voor de betaling is gebruikt niet toebehoort aan de oorspronkelijke boeker (gast) die bij aankomst aanwezig zal zijn, kunnen we de creditcard als ongeldig markeren en vragen om een update van de creditcard.

Indien een derde partij de reservering wil betalen, is dat geen probleem. In dat geval vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail, waarna wij u de link zullen sturen om de betaling via bankoverschrijving te voltooien. Als deze betalingsprocedure niet wordt gevolgd, houd er dan rekening mee dat een andere betaalmethode bij aankomst zal worden gevraagd.

Toeristenbelasting is een gemeentelijke belasting voor betaalde accommodatie in Amsterdam. De gemeenteraad van Amsterdam vereist dat elke toerist 12,5% van de totale kamerprijs betaalt om de stad en haar faciliteiten te verbeteren.

Als uw reservering is gemaakt vóór januari 2024, wordt u bij aankomst in het hotel gevraagd de nieuwe stadsbelasting te betalen. Als u verdere vragen heeft, kunt u ons bellen of ons een e-mail sturen.

Inchecken is mogelijk vanaf 14:00 uur als u direct bij ons geboekt heeft en vanaf 15:00 uur als u niet direct bij ons geboekt heeft.

Zeker, wij slaan uw bagage graag voor u op, zodat u alvast kunt genieten van Amsterdam.

Ga naar de routebeschrijving en parkeren pagina voor onze locatie en routebeschrijving.

Ga naar de parkeerpagina voor parkeerinformatie.

Helaas bieden wij geen shuttle service aan. De snelste en gemakkelijkste is om de trein te nemen van Schiphol. De trein rijdt elke 15 minuten van 06.00 uur tot middernacht en elk uur tussen middernacht en 06.00 uur.
Bezoek onze routebeschrijving en parkeren pagina voor meer informatie.

Helaas kunnen we geen huisdieren toelaten in het hotel.

The Highland House is 100% rookvrij. Als u binnen het hotel rookt, wordt een boete van €250 in rekening gebracht.

Helaas zijn er geen voorzieningen voor mindervalide gasten.

Het ontbijt wordt dagelijks van 07:00 tot 10:30 geserveerd in ons zusterhotel The Highlander op slechts 170 meter afstand.

Bij The Highland House is de receptie geopend van 07:00 uur tot 23:00 uur. Als u verblijft bij The Highland House kunt u het hotel 24/7 betreden met uw kamerpas. Daarnaast helpen wij u bij ons zusterhotel The Highlander, op slechts 170 meter afstand, graag op de momenten dat de receptie bij The Highland House gesloten is.

Check-out tijd is om 11:00 uur. Als u direct bij ons heeft geboekt mag u om 12:00 uur uitchecken. We bieden tegen extra kosten wel een late check-out aan tot maximaal 14:00 uur.

Eerder vertrek is geen probleem. De annuleringsvoorwaarden zijn dan van toepassing.

Bij een flexibel tarief, mag u de boeking annuleren tot 23:59 uur drie dagen voor uw geboekte aankomstdatum.

Bij een niet-resitueerbaar tarief, worden 100% van de verblijfskosten afgeschreven op de dag van boeken. Mocht er een annulering of no-show zijn, dan zal er geen terugbetaling zijn. Het bedrag wordt vooraf afgeschreven voor het totale verblijf. Het wijzigen van data is ook niet mogelijk.

De Standaardvoorwaarden voor de Hotel- en Cateringbranche (STCH) zijn van toepassing op alle groepsreserveringen van 3 kamers of meer, waarbij de volgende annuleringsvoorwaarden kunnen gelden:

• In geval van annulering meer dan 3 maanden voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 10% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.
• In geval van annulering meer dan 2 maanden voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 15% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.
• In geval van annulering meer dan 1 maand voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 35% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.
• In geval van annulering meer dan 14 dagen voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 60% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.
• In geval van annulering meer dan 7 dagen voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 85% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.
• In geval van annulering 7 dagen of minder voor de aankomstdatum is de klant verplicht om 100% van de Waarde van de Reservering aan de Hotelinstelling te betalen.

Wijzigingen of annuleringen van de Reservering zijn noodzakelijk en kunnen alleen per e-mail worden geaccepteerd. Wijzigingen of annuleringen dienen per e-mail door het hotel te worden bevestigd.

Betaling en Garantie
Kamers dienen gegarandeerd te worden door middel van een creditcardautorisatie of vooruitbetaling overeenkomstig de waarden van het annuleringsbeleid. De ondertekenaars van het contract zijn verantwoordelijk voor de betaling, garantie en boetes (indien van toepassing).